Симптом
Вводите ID удалённого устройства в окне PCDesk, нажимаете «Подключиться» - но соединение не устанавливается: идёт бесконечное ожидание или появляется ошибка.
Причина
Чаще всего одна из четырёх: опечатка в ID, удалённое устройство выключено или у него нет сети, устройство заблокировано администратором в кабинете организации (тогда подключения к нему прекращаются), либо нет интернета у вас самих.
Что сделать
- Сверьте ID цифра к цифре - он виден в окне PCDesk на удалённой машине (см. «Окно программы: ID и одноразовый пароль»). Опечатка - самая частая причина.
- Убедитесь, что удалённый компьютер включён, клиент PCDesk на нём запущен и у него есть подключение к интернету.
- Проверьте собственное подключение к интернету - откройте любой сайт в браузере.
- Если устройство состоит в организации, попросите администратора проверить в кабинете, не заблокировано ли оно в разделе «Устройства»: заблокированное устройство не принимает входящие подключения.
Если не помогло
Обратитесь в поддержку и приложите: PCDesk ID устройства, к которому подключались, точное время попытки, версию клиента PCDesk и операционную систему на обеих сторонах.