Симптом
Сессия удалённого доступа завершилась, а запись в разделе «Записи» так и не появилась.
Причина
Запись сессий доступна только на тарифе Pro и выше - на бесплатном тарифе её нет вовсе, независимо от роли участников. Файл записи загружается в хранилище во время самого сеанса, и если соединение оборвалось до его завершения, загрузка может не завершиться. Кроме того, записи хранятся 90 дней, после чего удаляются автоматически.
Что сделать
- Проверьте тариф организации - на бесплатном тарифе записи не будет ни при каких настройках (см. «Раздел закрыт тарифом»).
- Проверьте, горел ли на управляемой стороне индикатор записи во время сеанса. Если индикатора не было, запись не запускалась - вероятно, её отключает политика роли или тариф.
- Проверьте, не обрывалось ли соединение во время сессии - при обрыве загрузка файла записи могла не завершиться.
- Проверьте дату сессии - если с неё прошло больше 90 дней, запись уже удалена по сроку хранения.
Если не помогло
Обратитесь в поддержку и приложите: PCDesk ID устройства, время сессии, версию клиента и ОС, а также тариф организации.