Симптом
Сотрудник с ролью «наблюдатель» подключился к сеансу, но не может передать файл, скопировать что-то через буфер обмена, начать запись или управлять удалённым компьютером - доступен только звук.
Причина
Это не поломка, а особенность роли. У политики безопасности одиннадцать прав: удалённое управление, передача файлов, буфер обмена, звук, запись, терминал, проброс портов, камера, печать, перезагрузка и блокировка ввода. У «наблюдателя» по умолчанию открыт только звук - всё остальное выключено; у «администратора» и «техника» открыто всё, кроме перезагрузки и блокировки ввода (эти два запрещены у всех ролей, пока их не включат вручную). Роли и политики определяют, что доступно в сессии; ограничения наблюдателя проверяются на сервере.
Что сделать
- Если наблюдателю действительно нужен более широкий доступ, администратор организации меняет его роль на «техник» или «администратор» в разделе Пользователи и роли.
- Если менять роль не нужно, а расширить доступ требуется точечно, администратор донастраивает политику безопасности на уровне организации или группы устройств, включив нужные флаги - в разделах Политики безопасности и Группы.
- Изменения политики доезжают до уже идущего сеанса: клиент запрашивает действующие права у сервера раз в минуту, поэтому переподключаться не нужно - подождите минуту. Если через минуту ничего не изменилось, проверьте, что право включено именно у роли этого сотрудника и не выключено политикой группы, в которой состоит устройство.
Если не помогло
Обратитесь в поддержку и приложите: PCDesk ID устройства и наблюдателя, время сессии, версию клиента и ОС, а также текущую роль и то, какой именно флаг политики не работает как ожидалось.