Симптом
Сеанс PCDesk неожиданно завершается сам - через несколько минут или через пару часов после начала работы, без видимой причины.
Причина
Две основные причины. Первая - лимиты бесплатного тарифа: на нём сеансы ограничены двумя часами в сутки на всю организацию целиком, а не на одного сотрудника, и как только это время исчерпано, сервер обрывает текущий сеанс; отдельно ограничено число одновременных сеансов (1 на бесплатном тарифе, 10 на Pro) - при превышении сервер тоже обрывает соединение. Вторая причина - нестабильная сеть на одной из сторон.
Что сделать
- Если тариф бесплатный, учтите, что лимит 2 часа в сутки общий на всех сотрудников организации - посчитайте, сколько сеансов сегодня уже провели коллеги. Проверить остаток может администратор в кабинете.
- Проверьте, не открыт ли где-то ещё один сеанс с этой же организации одновременно - на бесплатном тарифе разрешён только один одновременный сеанс.
- Если лимиты мешают работе регулярно, перейдите на тариф Pro - там нет ограничения по суммарному времени сеансов и доступно до 10 одновременных сеансов.
- Если тариф не бесплатный или лимиты ни при чём, проверьте стабильность сети на обеих сторонах: смените Wi-Fi на кабель, отключите ненужный VPN, проверьте, не перегружен ли канал другими загрузками.
Если не помогло
Обратитесь в поддержку и приложите: PCDesk ID устройства, точное время обрыва, версию клиента PCDesk и операционную систему на обеих сторонах.