Симптом
На управляемом Mac после подключения чёрный экран, либо экран виден, но управление мышью и клавиатурой не работает.
Причина
macOS требует явного разрешения для приложений на запись экрана и на управление компьютером (специальные возможности). Без разрешения на запись экрана PCDesk не может передать изображение - отсюда чёрный экран. Без разрешения на специальные возможности не проходят команды мыши и клавиатуры.
Что сделать
- На управляемом Mac откройте «Системные настройки» и перейдите в раздел «Конфиденциальность и безопасность». В версиях macOS до Ventura раздел называется «Защита и безопасность», а нужные списки лежат на вкладке «Конфиденциальность».
- Откройте пункт «Запись экрана» и включите переключатель напротив PCDesk. Если программы нет в списке, добавьте её кнопкой с плюсом.
- Вернитесь назад и откройте пункт «Универсальный доступ», включите там PCDesk - без этого не будут проходить команды мыши и клавиатуры.
- После выдачи разрешений перезапустите клиент PCDesk на Mac - macOS часто применяет разрешение только после перезапуска приложения.
- Переподключитесь с управляющей стороны.
Если не помогло
Обратитесь в поддержку и приложите: PCDesk ID устройства, время подключения, версию клиента PCDesk и версию macOS на управляемой машине.