Симптом
На управляемом компьютере два монитора, но в сеансе PCDesk виден только один, либо не получается переключиться на второй.
Причина
Чаще всего дело в том, что второй монитор на удалённой машине физически не активен - подключён, но выключен в настройках экрана, - либо переключатель между экранами в окне сеанса просто не был замечен: в клиенте есть переключение между мониторами управляемого компьютера и возможность открыть нужный экран отдельным окном. Кнопка переключения находится на панели инструментов сессии, а показывать её или нет, управляет настройка «Показывать кнопку переключения монитора на главной панели инструментов».
Что сделать
- Проверьте на самом удалённом компьютере, что второй монитор включён и активен в настройках экрана, а не просто подключён кабелем.
- В окне сеанса найдите переключатель между мониторами и выберите второй экран - подробное описание в статье «Несколько мониторов».
- Попробуйте открыть второй экран отдельным окном, если такая возможность есть в интерфейсе клиента - это может помочь, если основной режим не подхватывает второй монитор.
- Переподключитесь - список мониторов иногда обновляется только при новом подключении.
Если не помогло
Обратитесь в поддержку и приложите: PCDesk ID устройства, время сеанса, версию клиента PCDesk и операционную систему на обеих сторонах.