Симптом
В сеансе заметно, что соединение идёт не напрямую между устройствами, а через промежуточный сервер - ретранслятор (relay), и работает заметно медленнее, чем обычно.
Причина
PCDesk по умолчанию пытается соединить устройства напрямую (P2P). Если сетевое окружение это не позволяет - например, обе стороны за строгим NAT или корпоративный firewall блокирует прямые соединения, - PCDesk автоматически переключается на передачу через ретранслятор. Он передаёт уже зашифрованный поток и ключей для расшифровки не имеет, так что на конфиденциальность это не влияет. Переключение автоматическое, настраивать ничего не нужно. Из минусов - скорость через ретранслятор может быть ниже, чем при прямом соединении.
Что сделать
- Ничего делать не обязательно - соединение через ретранслятор штатный режим при неудачном сетевом окружении, данные при этом остаются зашифрованными.
- Проверьте, как установлен клиент на управляемой машине. Правило брандмауэра Windows, разрешающее программе входящие подключения, создаёт установщик - и только когда его запускают с правами администратора (в мастере это вариант «Установить для всех пользователей»). Если программу запускают portable-версией без установки или ставят только для себя, разрешение приходится давать вручную: Windows показывает окно «Разрешить доступ» при первом запуске, и на нём нужно нажать «Разрешить доступ», а не «Отмена». Без этого разрешения входящие соединения блокируются, и связь всегда идёт через ретранслятор - даже когда обе машины стоят в одной локальной сети. Проверить правило: Win+R →
wf.msc→ «Правила для входящих подключений», ищите «PCDesk Service». Из командной строки:netsh advfirewall firewall show rule name="PCDesk Service". - Если хочется добиться прямого соединения, проверьте на обеих сторонах правила firewall - для P2P соединение должно устанавливаться напрямую, а не только исходящее.
- Если одна из сторон в корпоративной сети, обратитесь к сетевому администратору: для прямого соединения нужен исходящий трафик на порты 21115-21119 по TCP и UDP. Когда наружу разрешён только 443, связь сохранится, но пойдёт через ретранслятор. Подробности в справочнике, статья «Требования к сети».
- Если возможно, попробуйте другую сеть - например, обычный Wi-Fi вместо гостевого с изоляцией клиентов.
Если не помогло
Если после проверки сети соединение стабильно медленное и мешает работе, обратитесь в поддержку и приложите: PCDesk ID устройства, время сеанса, версию клиента PCDesk и операционную систему на обеих сторонах.