Симптом
Работа в сессии прерывается, подключение закрывается само. Появляется сообщение о том, что бесплатный лимит трёх часов в сутки исчерпан и продолжить можно завтра или на тарифе Pro. Повторное подключение к той же машине не проходит.
Перед этим могли приходить предупреждения: за час, за тридцать, за пятнадцать и за пять минут до конца.
Причина
Это домашняя версия. В ней бесплатное время ограничено тремя часами в сутки на одну машину - суммарно по всем подключениям к ней, а не на каждый сеанс. Время считает сервер, поэтому лимит срабатывает независимо от настроек программы.
Расход привязан к управляемой машине, то есть к той, к которой подключаются. Если вы подключаетесь к домашней машине с корпоративного клиента, время всё равно списывается по домашней стороне.
Что сделать
- Дождитесь новых суток. Счётчик обнуляется в начале суток по всемирному времени, это три часа ночи по московскому. После обнуления подключения работают снова.
- Если помощь нужна прямо сейчас, подключитесь к другой машине: лимит считается по каждой машине отдельно.
- Если вы регулярно упираетесь в три часа, переходите на корпоративную версию с тарифом. Там ограничения по времени нет, а вместе с ним появляются кабинет, список устройств и история подключений.
- Проверьте, что вам действительно нужна домашняя версия. Если машина должна работать в организации, установите корпоративную сборку и войдите в кабинет - лимит домашнего режима на неё не распространяется.
Если не помогло
Если сообщение о лимите приходит при первом же подключении за сутки или после перехода на платный тариф, обратитесь в поддержку и приложите: PCDesk ID управляемой машины, точное время, когда сессия прервалась, версию клиента и операционную систему на обеих сторонах. По этим данным видно, сколько времени было записано за машиной в этот день.