Симптом
Подключение к удалённому компьютеру установилось, но вместо рабочего стола видно чёрный экран.
Причина
Причина зависит от операционной системы управляемого компьютера. На macOS чаще всего не выданы нужные разрешения (запись экрана, специальные возможности) - без них система не отдаёт клиенту изображение. На Linux с графической сессией Wayland захват экрана ограничен на уровне самой сессии. На Windows чёрный экран чаще всего означает одно из трёх: на удалённой машине открылся запрос контроля учётных записей, который система рисует на защищённом рабочем столе и не отдаёт обычным программам; компьютер стоит на экране входа, а клиент запущен не как служба; либо временно сбоит захват экрана, например сразу после выхода из спящего режима или из-за видеодрайвера.
Что сделать
- Переподключитесь - иногда захват экрана не стартует с первого раза, и помогает повторное подключение.
- Если удалённый компьютер только что вышел из сна или после перезагрузки - подождите минуту и попробуйте снова.
- Если управляемый компьютер на macOS - выдайте PCDesk нужные разрешения в системных настройках, подробности в статье «Запросы разрешений в macOS».
- Если управляемый компьютер на Linux и там используется Wayland - смотрите статью «Чёрный экран под Wayland».
- На Windows проверьте, обновлён ли видеодрайвер на удалённой машине, и перезапустите клиент PCDesk на ней.
Если не помогло
Обратитесь в поддержку и приложите: PCDesk ID устройства, время подключения, версию клиента PCDesk и операционную систему на управляемой машине, включая версию.