Симптом
В сеансе видно экран удалённого компьютера, но звук с него не слышен.
Причина
Роль участника сеанса сама по себе звук не отключает - более того, у роли «наблюдатель» звук по умолчанию как раз разрешён: у наблюдателя выключены файлы, буфер обмена и управление, но не звук. Чаще всего дело в том, что на удалённом компьютере звук выключен или не выбрано устройство вывода, что в организации отдельно выключена передача звука политикой безопасности на уровне организации или группы устройств, либо что политику включили только что, а уже идущий сеанс использует настройки, которые действовали на момент подключения.
Что сделать
- Проверьте звук на удалённом компьютере - не выключен ли он там, выбрано ли устройство вывода, действительно ли источник на удалённой стороне вообще что-то воспроизводит.
- Проверьте громкость и вывод звука в самом клиенте PCDesk на своей стороне.
- Если устройство состоит в организации, попросите администратора проверить политику безопасности - флаг передачи звука мог быть выключен на уровне организации или переопределён на уровне группы устройств. Подробнее в статье «Политики безопасности».
- Если политику только что поменяли, подождите минуту: действующие права клиент перезапрашивает у сервера раз в минуту и применяет к уже идущему сеансу. Переподключение ускоряет это, но не требуется.
Если не помогло
Обратитесь в поддержку и приложите: PCDesk ID устройства, время сеанса, версию клиента PCDesk и операционную систему на обеих сторонах.