Симптом
Запись сессии есть в кабинете, но на Mac она не открывается: Safari отказывается её проигрывать, а QuickTime не открывает файл вовсе.
Причина
Формат файла зависит от того, каким кодеком шла сессия. Если управляемая машина кодировала видео аппаратно, получается MP4 - он открывается везде, включая Safari и QuickTime. Если аппаратного кодировщика на машине нет и работал программный кодек, запись сохраняется в формате WebM, а Safari и QuickTime такие файлы не поддерживают. Это ограничение приложений Apple, а не повреждение записи: в Chrome и на Windows тот же файл открывается нормально.
Что сделать
- Откройте запись в кабинете через браузер Chrome вместо Safari.
- Если нужен отдельный плеер, скачайте файл записи по временной ссылке из кабинета и откройте его в VLC - он воспроизводит WebM/VP8 на macOS без ограничений.
Если не помогло
Обратитесь в поддержку и приложите: PCDesk ID устройства, время сессии, версию клиента и ОС управляемого компьютера, а также какой браузер или плеер использовали на Mac.