Где кнопка
Запись включается из окна активной сессии, а не из кабинета. Наведите указатель на панель инструментов сверху окна - среди значков есть круглая точка с подсказкой «Начать запись сеанса». Нажмите её, чтобы начать, и ещё раз, чтобы остановить: во время записи значок горит красным.
Запись идёт на управляющей стороне, поэтому кнопка есть только у того, кто подключается.
Если кнопки нет
Значок скрывается целиком, без объяснения, в двух случаях.
- Тариф организации не даёт запись. На бесплатном тарифе она отключена, кнопка не появится ни у кого, включая администратора. Проверить свой тариф: Подписка в кабинете.
- Право снято политикой или ролью. Наблюдателю запись недоступна, а администратор может закрыть её и остальным - Политики безопасности в кабинете.
Порядок такой: сначала посмотрите тариф, потом политику. Настройки самого клиента на видимость кнопки не влияют.
Автозапись
Чтобы не нажимать кнопку каждый раз, включите Настройки → Общие → Запись:
- «Автоматически записывать входящие сессии» - пишется всё, к чему подключаются к этому компьютеру;
- «Автоматически записывать исходящие сессии» - пишется всё, куда подключаетесь вы.
Обе настройки живут на конкретной машине и на другие устройства организации не распространяются.
Разрешение у второй стороны
В том же блоке есть «Спрашивать разрешение перед записью сессии». Когда он включён, перед началом записи человеку за управляемым компьютером показывается окно «Запись сессии» с вопросом и кнопками «Принять» и «Отклонить»: запись стартует только после согласия.
Что важно знать про этот запрос:
- решает записываемая сторона, её собственная настройка, а не настройка того, кто подключился;
- пока вопрос висит, ввод с управляющей стороны не применяется - нажать «Принять» за человека нельзя;
- вопрос висит 25 секунд, потом закрывается сам и считается отказом: тот, кто подключился, увидит «В записи отказано». Сообщение «Ответа о записи не было. Запись не началась.» появляется в другом случае - когда управляемая сторона вообще не ответила (например, оборвалась связь);
- разрешение действует на одну запись: остановили и начали заново - спросят снова;
- задавать вопрос можно не чаще двух раз в десять минут на одного подключившегося, чтобы окном нельзя было надоедать. Третья попытка в этом окне получает отказ сразу, без окна на чужом экране. Согласие счётчик не тратит: если человек разрешил, следующая попытка снова спросит его.
Запрос работает, когда обе стороны на версии 1.4.63 или новее. Если на управляемой машине версия старше, решение остаётся за настройкой управляющей стороны, как было раньше.
Пока идёт запись
На управляемой машине горит индикатор - человек видит, что сеанс пишется. Файл уходит в хранилище организации прямо во время сеанса, а не после его конца, поэтому закрытие окна сессии выгрузку не отменяет: она досылается в фоне.
Готовые записи лежат в кабинете, раздел Записи: там же просмотр, скачивание и удаление. Хранятся до 90 дней: когда хранилище тарифа заполнено, самые старые записи удаляются раньше этого срока.